Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Marzo 2026
En AudioStream queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedas conforme, cuentas con nuestra garantía de satisfacción de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
1. Derecho de Retracto
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión y sin que se te aplique penalidad alguna.
2. Garantía de Satisfacción AudioStream — 5 Días
Adicionalmente al derecho de retracto legal, AudioStream te ofrece una garantía de satisfacción de 5 días calendario desde la fecha de entrega. Si no estás satisfecho con tu producto, puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de este plazo.
3. Condiciones para Devoluciones
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su empaque original, completo y sin daños.
- No presentar señales de uso excesivo, golpes o modificaciones.
- Incluir todos los accesorios originales (almohadillas, cable de carga, estuche MagSafe).
- Estar dentro del plazo de 30 días calendario desde la fecha de entrega.
4. Garantía Legal de Calidad
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011, todos nuestros productos cuentan con garantía legal que cubre defectos de fabricación. Si tu producto presenta fallas de fábrica, tienes derecho a:
- Reparación del producto.
- Cambio por uno nuevo de las mismas características.
- Devolución total del dinero pagado.
5. ¿Cómo Solicitar una Devolución?
Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos por cualquiera de estos canales:
- WhatsApp: +57 320 589 0433
- Correo: soporte@audiostream.shop
Indícanos tu nombre completo, número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles con las instrucciones de envío.
6. Costos de Devolución
- Derecho de retracto (5 días): El costo de envío de devolución corre por cuenta del comprador, conforme a la ley.
- Garantía de satisfacción (30 días): AudioStream asume el costo de envío de devolución.
- Garantía por defecto de fábrica: AudioStream asume todos los costos asociados.
7. Plazo de Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos tu reembolso dentro de los diez (10) días hábiles siguientes. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En caso de pago contraentrega, se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
8. Productos No Elegibles
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con daños causados por mal uso, caídas o contacto con líquidos.
- Productos sin empaque original o accesorios incompletos.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo de 30 días.
AudioStream — Tu satisfacción es nuestra prioridad. Compra con confianza.