Política de envío

Política de Envío

Última actualización: Marzo 2026

AudioStream realiza envíos a todo el territorio de la República de Colombia. A continuación, te explicamos cómo funciona nuestro proceso de envío y entrega.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia con cobertura de nuestras transportadoras aliadas. Si tu municipio tiene cobertura limitada, nuestro equipo te contactará para coordinar la entrega.

2. Tiempos de Entrega Estimados

  • Ciudades principales (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga): 2 a 3 días hábiles.
  • Ciudades intermedias (Pereira, Manizales, Ibagué, Villavicencio, Cúcuta, Santa Marta, Neiva, Armenia): 3 a 4 días hábiles.
  • Municipios y zonas de difícil acceso: 4 a 7 días hábiles.

Los tiempos indicados son estimados y se cuentan a partir de la confirmación del despacho. Pueden variar por condiciones climáticas, festivos, problemas de orden público u otras situaciones fuera de nuestro control.

3. Transportadoras

Trabajamos con las principales empresas de mensajería del país para garantizar entregas seguras y confiables, incluyendo Servientrega, Interrapidísimo, Coordinadora y otras según la cobertura de tu zona.

4. Costo de Envío

El costo de envío se calcula según la ciudad de destino y se muestra durante el proceso de compra. En promociones especiales, AudioStream podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será comunicado en el sitio web.

5. Método de Pago — Contraentrega

AudioStream ofrece el método de pago contraentrega, lo que significa que pagas tu pedido en efectivo al momento de recibirlo en tu domicilio. Este método está diseñado para brindarte total confianza:

  • No pagas nada por adelantado.
  • Recibes el producto, lo verificas y luego pagas.
  • El pago se realiza directamente al mensajero de la transportadora.

6. Seguimiento de Tu Pedido

Una vez despachado tu pedido, recibirás por WhatsApp y/o correo electrónico:

  • Confirmación de despacho con la transportadora asignada.
  • Número de guía para que puedas rastrear tu envío en tiempo real.

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío, contáctanos por WhatsApp al +57 320 589 0433.

7. Recepción del Pedido

Al momento de recibir tu pedido:

  • Verifica que el empaque se encuentre en buen estado y sellado.
  • Revisa que el producto corresponda a tu orden.
  • Si el empaque presenta daños visibles, puedes rechazarlo y notificarnos inmediatamente.
  • Si aceptas el paquete, firma la guía de recepción.

8. Entregas Fallidas

Si no te encuentras en la dirección al momento de la entrega:

  • La transportadora realizará hasta dos (2) intentos de entrega en la misma dirección.
  • Si no se logra la entrega, el paquete será devuelto a nuestro centro de distribución.
  • AudioStream se comunicará contigo para coordinar un nuevo envío, que podrá tener un costo adicional de envío.

9. Dirección de Entrega

Es responsabilidad del comprador proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada. AudioStream no se hace responsable por:

  • Entregas a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.
  • Entregas a terceros en la dirección indicada.
  • Reenvíos por cambios de dirección después del despacho.

10. Contacto

Para consultas sobre envíos:

  • WhatsApp: +57 320 589 0433
  • Correo: soporte@audiostream.shop